Office Home 제품키 입력 후 설치 안 될 때 (TokenAlreadyRedeemed)

사은품으로 받은 Office Home 2024.

새 노트북에 설치하려고 마이크로소프트 계정에 로그인도 하고 16자리 제품키도 입력했다. 

그런데, 워드나 파워포인트 같은 마이크로소프트 어플 설치가 안된다. 

 

오류코드는 TokenAlreadyRedeemedBySameMSA.

어플을 설치하려고 링크를 타고 들어가면 365 플랜을 결제하라는 답답한 소리만 하고 있다. 아니 이미 샀다고!

 

마이크로소프트 365 설치

 

 

이번 포스팅의 목표는 이미 제품키까지 입력한 오피스 홈을 사용해서 마이크로소프트 어플을 설치하기. 

사용자도 호락호락하지 않다는 것을 보여주자. 

본 포스팅은 네 단계로 이루어져있다. 제품키 입력같은 단계는 건너뛰겠다.

용도에 맞게 살펴보시기를 바란다. 

 

1. 구매한 제품 확인: Microsoft 365와 Office Home 2024, 무엇이 다른가? 
2. 고객센터 온라인 문의 ==> 공휴일에는 불가
3. 마이크로소프트 사에서 권장하는 해결방법 ==> 실패
4. 주인장은 어떻게 해결하였는가

 

 

 

1. Microsoft 365와 Office Home의 차이

 

처음에는 Office Home이 원래 어플 설치가 안되는건가 싶었다. 마이크로소프트 홈페이지에 들어가니까 아래와 같은 배너가 떴기 때문이다. 이거 사기 당한건가? 

마이크로소프트 365 오피스

 

결론부터 말하자면 아니다. 마이크로소프트 홈페이지에서도 버젓이 Office Home 2024를 팔고 있다. 

다만 Microsoft 365를 구매할 것을 권장하고 있는 것 같긴하다. 

어찌보면 당연하다. 

마이크로소프트 영구결제

 

 

마이크로소프트 365 family나 personal은 연간으로 결제를 해야 하는 반면, 오피스 홈 2024의 경우 한번만 결제하면 영구적으로 쓸 수 있기 때문이다. 

단, micorost 365는 여섯 계정까지 가능하지만 Office home 2024는 등록한 컴퓨터 한 대로만 사용이 가능하다. 

 

그러니까 더더욱 이 노트북에서 해결을 해야 한다. 해결이 안 되면 오피스 홈은 그대로 날아간다. 

 

 

 

2. 마이크로소프트 고객센터 실시간 문의

 

일단은 전문가한테 물어보기로 한다. 

마이크로소프트는 상담사 연결이 어렵기로 유명하다. 

 

마이크로소프트 고객지원센터의 번호는 1577-9700. 하지만 전화로 해결하겠다는 생각은 일찌감치 버리는 것이 좋다. 

그나마 가능성이 있는 것은 채팅을 통한 문의다. 

 

https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact?linkquery

연락처 - Microsoft 지원팀

 

위 링크를 들어가서 적당히 아무거나 친다. 

"지원"이라고 쳐보자. 가장 아래쪽에 있는 고객 지원팀에 들어간다. 

마이크로소프트 고객지원팀

 

기타 제품 - Microsoft 365를 누르면 원래대로라면 지원 옵션으로 "채팅"이 뜰 것이다. 

하지만 지금은 민족 대명절인 설날, 고객지원팀도 쉬고 있는 시즌이다. 고객지원팀이 일하는 날에는 이 방법으로 해결을 하실 수 있기를 바라본다. 

 

채팅도 안하니 전화 상담을 안하는 것은 당연지사다. 

이제 슬슬 불안감이 엄습한다. 인터넷을 쥐잡듯이 뒤지기 시작한다. 

 

 

 

3. 마이크로소프트사에서 권장하는 해결방법: Microsoft 제품 시작

 

계정 - Microsoft 365 받기

 

계정으로 들어가서 해결방법을 찾아도 Microsoft 365 열기같은 것만 나올 뿐 Word 다운 받기가 불가능했다. 

아니, 365를 할 거였으면 365를 사지 않았겠나. 

그래서 마이크로소프트사의 지리한 고객 문의 창을 뒤지며 찾아낸 방법은 아래 링크에서 바로 다운을 받으라는 방법이었다. 

 

https://setup.office.com/home/getoffice

마이크로소프트 어플 다운 링크

 

링크를 타고 들어가면 굉장히 그럴듯한 페이지가 나온다. 

해결이 되는건가? 하는 희망이 생긴다. 

하지만 어림도 없지. 여기서 해결이 되었으면 포스팅을 쓰지도 않았다. 

 

Microsoft 오피스 제품 키 불가

 

먼저 "시작"으로 들어가면 왼쪽과 같은 화면이 나온다. 

그리고 제품키를 입력하면 "제품키를 이미 사용했다"라는 안내와 함꼐 친절한 오류 코드를 알려준다. 

TokenAlreadyRedeemedBySameMSA, 즉 이미 썼다는 건데 당연하다. 예저녁에 이미 등록했다.

 

그렇다면 마이크로소프트가 이미 썼다고 확인도 해줬겠다, 아래쪽을 눌러본다. 

그럼 오른쪽과 같은 화면이 나온다.

"구독을 찾을 수 없습니다." 슬슬 화가 나기 시작한다. 

분명히 이 계정으로 했는데 이게 무슨 소린가 싶다. 

 

 

4. 주인장 해결방법: 구입한 제품 확인 후 설치

 

이제 더 끌 것도 없다. 주인장이 해결한 방법을 소개한다. 

Microsoft 계정 - 구독

 

 

Microsoft 계정으로 들어가서 '계정'이 아닌 '구독' 탭을 눌러보자. 

놀랍게도 그렇게 찾아헤매던 우리의 작고 귀여운 Office Home 2024가 여기 덩그러니 놓여있다. 

 

우리가 해야 할 일은 단 하나, 옆의 설치 버튼을 눌러주면 된다. 

여기 멀쩡하게 있는데 대체 왜 지금까지 구독을 찾을 수 없다고 뜬건지 도통 이해를 할 수가 없다. 

드디어 설치 성공!!!

 

그 이후는 순조롭다. 

 

모두들 즐거운 오피스 생활 하시기를 바란다.